Accessibilité et aide à la réservation

ACCESSIBILITÉ CHEZ LUX24 LIMO

Les demandes d’accessibilité peuvent être soumises pour les trajets dans les zones desservies par LUX24 LIMO au Canada, y compris les trajets à destination ou en provenance d’aéroports internationaux. La configuration des véhicules, les procédures de prise en charge et la disponibilité locale varient selon le lieu, la date et la région d’exploitation. Une confirmation est requise avant la réservation lorsqu’un équipement spécialisé est nécessaire.

Demander une aide à l’accessibilité

Appeler le +1 647-671-7588

La confirmation vient avant la réservation.

Chaque berline, VUS ou véhicule de groupe ne peut pas transporter tous les appareils de mobilité. Une demande est confirmée seulement après vérification de l’espace et de l’équipement requis.

Commencer par l’équipement

Animaux d’assistance, aides à la mobilité pliantes et véhicules accessibles en fauteuil roulant

Le mot « accessible » est trop général pour choisir une option sécuritaire. Ce qui compte, c’est la façon de monter à bord, la possibilité de transférer vers un siège et ce qui doit voyager avec vous.

Animal d’assistance

Ajoutez l’animal aux notes du trajet. Le chauffeur reçoit l’information avant la prise en charge et doit respecter les exigences applicables en matière d’accessibilité et de droits de la personne.

Appareil de mobilité pliant

Fournissez les dimensions pliées d’un fauteuil roulant, d’une marchette ou d’un scooter. Le soutien vérifie les sièges passagers, l’espace pour les bagages et le rangement sécuritaire.

Fauteuil roulant non pliant

Si vous devez rester assis dans le fauteuil, un véhicule avec une entrée et un système d’arrimage appropriés est requis. La disponibilité doit être confirmée avant de réserver.

Ai-je besoin d’un véhicule accessible en fauteuil roulant?

Le véhicule approprié dépend de la possibilité de vous transférer dans un siège passager et du rangement sécuritaire de l’aide à la mobilité lorsqu’elle est pliée. LUX24 LIMO doit confirmer l’espace et l’équipement disponibles avant la réservation.

Besoins de déplacement et vérifications effectuées par LUX24 avant la réservation

Besoin de déplacement

Ce que LUX24 doit vérifier

Fauteuil roulant pliant ou marchette

Dimensions pliées, nombre de passagers, bagages et espace de rangement disponible

Scooter de mobilité

Dimensions pliées ou en usage, poids, type de batterie lorsque pertinent et possibilité de transfert du passager

Fauteuil roulant non pliant ou motorisé

Méthode d’accès, dimensions intérieures, poids combiné et système d’arrimage approuvé

Passager demeurant dans son fauteuil roulant

Véhicule avec rampe ou élévateur et système d’arrimage approprié, expressément confirmé

Animal d’assistance

Notes du trajet, préférences du passager et exigences locales applicables

Accompagnateur ou proche aidant

Nombre total de passagers, disposition des sièges, bagages et aides à la mobilité

Informations à envoyer

Renseignements nécessaires pour confirmer un véhicule accessible

Décrivez la demande en langage clair. Le soutien posera des questions seulement lorsqu’un élément touchant l’ajustement ou l’embarquement demeure incertain.

Lieu de prise en charge, destination, date et heure

Nom de l’aéroport, terminal et numéro de vol, le cas échéant

Fauteuil roulant manuel ou motorisé, scooter, marchette ou autre aide à la mobilité

Dimensions pliées et en usage, lorsque pertinent

Poids approximatif de l’appareil et type de batterie, lorsque pertinent

Possibilité pour le passager de se transférer dans un siège passager

Rampe, élévateur ou système d’arrimage requis

Nombre d’accompagnateurs et décompte complet des bagages

Aide souhaitée — ou non souhaitée — par le passager

Mode de communication préféré

Aide à l’accessibilité déjà organisée auprès de la compagnie aérienne ou de l’aéroport

Contact accessibilité

Envoyez la demande avant de confirmer

Utilisez le courriel lorsque des mesures ou des instructions écrites sont importantes. Appelez lorsque le trajet est proche ou que la situation nécessite une conversation.

Courriel

accessibility@lux24.limo

mailto:accessibility@lux24.limo

Téléphone

+1 647-671-7588

tel:+16476717588

Site Web

lux24.limo

https://lux24.limo/

Soutien

Disponible 24/7 pour les trajets actifs

Ouvrir le formulaire de contact

Accessibilité à l’aéroport

Accessibilité aéroportuaire et coordination de la prise en charge

Les demandes d’accessibilité peuvent être soumises pour les trajets à destination ou en provenance d’aéroports internationaux situés dans les zones desservies par LUX24. LUX24 coordonne le transfert terrestre confirmé entre l’aéroport et la destination du passager. Les lieux de prise en charge, permis et procédures de rencontre varient selon l’aéroport; suivez donc les instructions émises pour le trajet confirmé.

Aide fournie par l’aéroport et la compagnie aérienne

Le personnel de la compagnie aérienne ou de l’aéroport organise l’aide à l’intérieur du terminal, notamment les fauteuils roulants d’aéroport, l’accompagnement à l’enregistrement et au contrôle de sécurité, le déplacement vers ou depuis la porte ainsi que l’embarquement et le débarquement. Demandez cette aide directement à la compagnie aérienne avant le voyage. LUX24 coordonne le transfert terrestre confirmé et les instructions de rencontre en dehors de ce processus.

Instructions de rencontre à Toronto Pearson

Pour une prise en charge préarrangée, Toronto Pearson dirige actuellement les passagers vers le comptoir désigné près de la porte A, au niveau des arrivées du terminal 1 ou du terminal 3. Suivez les instructions envoyées pour le trajet confirmé, car les procédures aéroportuaires peuvent changer.

Les véhicules accessibles offerts par le service public de taxis ou de limousines d’un aéroport ne font pas automatiquement partie du réseau LUX24. Un véhicule spécialisé demandé par l’intermédiaire de LUX24 exige une confirmation distincte.

Lire les renseignements de Pearson sur les taxis, limousines et aides à la mobilité

Au point de prise en charge

Aide qu’un chauffeur peut fournir

Le passager décide quelle aide lui est utile. Le chauffeur doit demander avant d’aider, suivre les instructions du passager et manipuler son aide à la mobilité seulement avec permission.

Le chauffeur peut fournir uniquement l’aide confirmée avec la réservation, par exemple manipuler les bagages ou ranger une aide à la mobilité pliante. Les chauffeurs ne fournissent pas de soins médicaux et ne soulèvent, ne portent ni ne transfèrent physiquement un passager, sauf si cette aide précise a été confirmée comme disponible.

Demander d’abord

Suivre les directives du passager

Ne déplacez pas un appareil de mobilité, ne touchez pas le passager et ne commencez pas une aide physique sans consentement.

Laisser du temps

L’embarquement n’est pas une course

Donnez au passager le temps d’entrer, de s’installer et de confirmer que l’équipement est rangé en sécurité.

Respecter la vie privée

Partager seulement ce qui sert au trajet

Les renseignements d’accessibilité servent à préparer la réservation et ne doivent pas devenir une conversation informelle.

Adapter le trajet

Lire les notes avant d’accepter

Un chauffeur ne devrait pas accepter une demande lorsque l’équipement indiqué ne peut pas être transporté en sécurité.

Communiquer clairement

Utiliser le canal demandé

Le clavardage, le SMS, le courriel ou l’appel peuvent être plus pratiques selon les besoins auditifs, visuels ou liés à la parole.

Signaler les obstacles

Le soutien reste disponible

Si l’option assignée ne correspond pas à la demande confirmée, contactez LUX24 avant de monter à bord.

Site Web et applications

Accessibilité numérique et autres moyens de réserver

LUX24 travaille vers la conformité WCAG 2.2 niveau AA sur les pages et applications destinées aux clients tout en continuant à repérer et supprimer les obstacles.

Les priorités comprennent la navigation au clavier, les indicateurs de focus visibles, les libellés pour lecteurs d’écran, l’agrandissement du texte, le contraste, la réduction des animations et des instructions de formulaire claires.

Aucune déclaration ne remplace les tests. Les vérifications automatisées, les essais au clavier, les tests avec lecteur d’écran et les commentaires de personnes handicapées devraient faire partie de chaque mise à jour.

Accès alternatif

Si une page ou un formulaire vous bloque

Vous n’avez pas à terminer seul une étape inaccessible. Contactez le soutien et demandez les mêmes renseignements ou le même service par courriel ou téléphone.

Identifier la page ou la fonction

Décrire ce qui a empêché la complétion

Nommer la technologie d’assistance lorsque c’est utile

Demander le format ou le mode de communication requis

Cheminement de la demande

Comment les demandes d’accessibilité sont confirmées

Une demande n’est pas une garantie. La confirmation signifie que les besoins indiqués ont été vérifiés avec un chauffeur et un véhicule disponibles.

Décrire le besoin

Envoyez l’itinéraire, l’heure, l’équipement et les renseignements d’assistance.

Vérifier l’ajustement

Le soutien examine l’espace, l’embarquement, l’arrimage et la disponibilité locale.

Confirmer l’option

Réservez seulement lorsque la catégorie appropriée et les conditions pertinentes sont claires.

Vérifier à la prise en charge

Confirmez le chauffeur, le véhicule et les arrangements convenus avant de monter.

Engagement LUX24

Égalité de traitement et normes d’accessibilité

LUX24 ne permet pas la discrimination fondée sur un handicap ou une exigence d’accessibilité. Les chauffeurs indépendants et partenaires de flotte doivent respecter les lois applicables là où ils opèrent et traiter chaque passager avec dignité.

Un accommodement confirmé ne devrait pas devenir une discussion imprévue au trottoir. Les préoccupations sont examinées par le soutien et peuvent mener à des mesures correctives, à une suspension ou au retrait de la plateforme.

Visiter le Centre de sécurité LUX24

FAQ accessibilité

Réponses avant d’envoyer la demande.

LUX24 garantit-il un véhicule accessible en fauteuil roulant?

Non. Un véhicule équipé d’une rampe, d’un élévateur ou d’un système d’arrimage est disponible seulement lorsque LUX24 l’a expressément confirmé pour le trajet.

Un fauteuil roulant pliant ou une marchette peut-il voyager dans un véhicule standard?

C’est possible, mais la capacité doit être vérifiée avec les passagers et les bagages. Envoyez les dimensions pliées et dites au soutien si vous pouvez transférer dans un siège passager.

Puis-je rester assis dans mon fauteuil roulant pendant le trajet?

Seulement une option correctement équipée avec entrée et arrimage appropriés peut transporter un passager qui reste dans son fauteuil. Ne réservez pas une berline ou un VUS standard à cette fin, sauf si LUX24 a confirmé explicitement que l’option convient.

Puis-je voyager avec un animal d’assistance?

Oui. Les animaux d’assistance sont accommodés conformément aux exigences applicables en matière d’accessibilité et de droits de la personne. Ajoutez l’animal aux notes de réservation afin que le chauffeur reçoive l’information avant la prise en charge.

Le chauffeur m’aidera-t-il à entrer ou sortir du véhicule?

Décrivez l’aide souhaitée avant la réservation. Le chauffeur doit demander avant d’aider et suivre vos instructions. Seule l’aide confirmée avec la réservation peut être fournie; les chauffeurs ne prodiguent pas de soins médicaux et n’effectuent aucun levage ni transfert physique non confirmé.

Combien de temps à l’avance devrais-je demander une option accessible?

Envoyez la demande dès que vos plans sont confirmés. Plus de préavis donne au soutien le temps de vérifier les dimensions, l’équipement et la disponibilité locale, mais ne garantit pas qu’une option appropriée existe.

Qui organise l’aide en fauteuil roulant à l’intérieur de l’aéroport?

L’aide en fauteuil roulant à l’intérieur du terminal, au contrôle de sécurité, à la porte ainsi que pendant l’embarquement ou le débarquement est organisée par la compagnie aérienne ou l’aéroport. LUX24 coordonne le transfert terrestre confirmé et les instructions de rencontre.

LUX24 offre-t-il des transferts accessibles dans tous les aéroports internationaux?

Les demandes d’accessibilité peuvent être soumises pour les aéroports situés dans les zones desservies par LUX24, mais la disponibilité des véhicules spécialisés et les procédures de prise en charge varient selon le lieu. Un véhicule équipé d’une rampe, d’un élévateur ou d’un système d’arrimage est disponible seulement lorsque LUX24 l’a expressément confirmé pour le trajet.

Un accompagnateur peut-il voyager dans le même véhicule?

Un accompagnateur ou proche aidant peut voyager lorsque le véhicule confirmé offre suffisamment de sièges et d’espace pour l’aide à la mobilité et les bagages. Incluez chaque personne et chaque article dans la demande avant la réservation.

Y a-t-il assez d’espace pour l’aide à la mobilité et les bagages d’aéroport?

La capacité dépend du véhicule confirmé. Fournissez les dimensions de l’aide à la mobilité, le nombre de passagers et le décompte complet des bagages afin que LUX24 puisse vérifier l’espace disponible avant la réservation.

Où rencontrer un véhicule préarrangé à Pearson?

Pearson indique actuellement la porte A au niveau des arrivées des terminaux 1 et 3 pour les passagers de taxi et limousine préarrangés. Suivez les instructions actuelles envoyées pour votre trajet.

Comment signaler un obstacle d’accessibilité?

Écrivez à accessibility@lux24.limo ou appelez le +1 647-671-7588. Incluez la page, la réservation ou les détails du trajet et le format de communication préféré. Si quelqu’un est en danger immédiat, appelez d’abord le 911.

Avant de confirmer

Laissez le soutien vérifier les détails avec vous

Dites-nous ce que vous utilisez, comment vous montez à bord et quelle aide vous préférez. Nous vérifierons la demande avec les options disponibles pour ce trajet.

Écrire au soutien accessibilité

Utiliser le formulaire de contact

En vigueur le 18 juillet 2026 · Dernière révision le 14 août 2026