Sécurité des passagers et soutien au trajet privé
Trajets privés avec chauffeur à Toronto, conçus autour de votre confiance.
Chaque trajet Lux24 est conçu pour aider les passagers à voyager avec plus de clarté, de contrôle et de tranquillité d’esprit — avant l’arrivée du véhicule, pendant le trajet et après l’arrivée.
Ce qui vous aide à voyager avec confiance
Détails du chauffeur
Sachez exactement qui arrive avant le début de votre trajet, avec le nom et le profil du chauffeur dans votre réservation.
Information sur le véhicule
Consultez la marque, le modèle, la couleur et la plaque du véhicule avant la prise en charge, afin de savoir à quoi vous attendre.
État du trajet en direct
Suivez l’arrivée de votre chauffeur et votre trajet en temps réel lorsque le suivi en direct est disponible.
Paiements sécurisés
Payez en toute sécurité dans l’application Lux24. Vos renseignements de paiement restent protégés et ne sont jamais partagés avec votre chauffeur.
Soutien aux passagers 24/7
Besoin d’aide? Notre équipe de soutien est disponible en tout temps avant, pendant ou après votre trajet.
Signalement de sécurité
Si quelque chose ne vous semble pas correct, signalez-le dans l’application Lux24. Chaque rapport est examiné avec soin par notre équipe.
Avant votre trajet
La sécurité commence avant d’ouvrir la porte du véhicule. Lux24 affiche les détails de réservation, de chauffeur et de véhicule pour vous aider à confirmer que tout correspond.
- Vérifier les détails de votre réservation
- Confirmer votre lieu de prise en charge
- Consulter les renseignements de votre chauffeur
- Vérifier la marque, le modèle et la plaque du véhicule
- Suivre les mises à jour d’arrivée en temps réel
- Communiquer avec le soutien Lux24 si vous avez besoin d’aide
Pendant votre trajet
Pendant votre trajet, les renseignements importants restent disponibles dans l’application Lux24, notamment le suivi, les communications privées, le soutien et le signalement de sécurité.
- Suivre la progression du trajet en temps réel
- Consulter votre itinéraire actuel
- Communiquer avec votre chauffeur de façon sécurisée dans l’application
- Partager les détails du trajet avec une personne de confiance
- Joindre le soutien à la clientèle Lux24
- Signaler une préoccupation de sécurité
- Si un arrêt inhabituel ou prolongé est détecté, Lux24 peut envoyer une brève vérification pour confirmer que tout va bien
Outils de sécurité pour les passagers
Identification du chauffeur
Vérification du véhicule
Position en direct
Mises à jour du trajet
Communication privée
Vérification par NIP
Protection des paiements
Soutien à la clientèle 24/7
Signalement de sécurité
Demandes de soutien
Vérification en temps réel
Chauffeurs préférés
Après votre trajet
Revoir les détails du trajet
Évaluer votre trajet
Signaler une préoccupation
Contacter le soutien
Signaler un objet perdu
Voir votre reçu
Liste de vérification de sécurité
Avant de monter
Pendant votre trajet
Après votre trajet
Pourquoi les passagers choisissent Lux24
Nous avons utilisé LUX24 à plusieurs reprises pour des transports aéroport et des événements privés.
Je suis client de LUX24 depuis 2026 et le service a été tout simplement incroyable.
Service de limousine exceptionnel de Blue Mountains au centre-ville de Toronto.
Questions des passagers, réponses
Comment confirmer que le bon chauffeur est arrivé?
Comparez le nom et la photo du chauffeur affichés dans votre réservation confirmée avec la personne qui arrive pour la prise en charge avant d’entrer dans le véhicule.
Que faire si les renseignements du chauffeur ou du véhicule ne correspondent pas ?
N’entrez pas dans le véhicule. Déplacez-vous vers un lieu public sécuritaire et contactez le soutien passager LUX24 LIMO avec les détails de votre réservation.
Puis-je suivre mon chauffeur et mon trajet ?
Oui. Suivez les renseignements sur l’arrivée, la localisation en direct, l’itinéraire et l’état du trajet affichés pour votre trajet confirmé.
Puis-je partager mon trajet avec quelqu’un ?
Oui. Utilisez Partager votre trajet pour envoyer la localisation en direct, le nom et la photo du chauffeur, le modèle du véhicule et la plaque affichés pour votre trajet confirmé à une personne de confiance.
À quoi sert le NIP ou le code de vérification ?
Lorsqu’un NIP apparaît dans votre réservation, communiquez-le uniquement au chauffeur identifié dans l’application LUX24 LIMO. Le chauffeur saisit le code avant de commencer le trajet, ce qui aide à confirmer que vous montez dans le véhicule assigné à votre course.
Que faire si je ne me sens pas en sécurité pendant un trajet ?
Si possible, déplacez-vous vers un lieu public sécuritaire ou demandez un arrêt là où cela peut être fait en sécurité. Appelez d’abord le 911 en cas d’urgence, puis contactez le soutien passager LUX24 LIMO.
Que fait la fonction SOS ?
Lorsqu’elle est activée, la fonction SOS de LUX24 LIMO envoie la position GPS actuelle du passager et une alerte d’urgence aux contacts de confiance configurés pour le trajet, alerte l’équipe de sécurité LUX24 et ouvre l’option d’appel d’urgence. Elle ne remplace pas un appel au 911 lorsqu’une aide immédiate est requise.
Comment les chauffeurs LUX24 sont-ils examinés avant l’activation ?
Avant l’activation, les chauffeurs complètent les vérifications d’identité, d’antécédents, de dossier de conduite, de permis, d’assurance et des documents du véhicule exigées dans leur région d’exploitation. La formation partenaire LUX24 doit aussi être terminée avant qu’un compte chauffeur puisse devenir actif.
Quels contrôles d’antécédents et de dossier de conduite LUX24 exige-t-elle ?
Le contrôle des antécédents est effectué avant l’activation et revu chaque année selon les exigences municipales et provinciales applicables. Le dossier de conduite à jour ainsi que les documents requis du chauffeur et du véhicule sont aussi vérifiés.
Que se passe-t-il si j’oublie un objet dans le véhicule ?
Identifiez le trajet terminé et contactez le soutien LUX24 dès que possible avec une description claire de l’objet manquant.
Comment mes renseignements de paiement sont-ils protégés ?
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement LUX24 approuvés. N’envoyez pas vos renseignements de carte à un chauffeur par appel, message ou courriel. Votre reçu et votre dossier de paiement restent liés à la réservation. Pour savoir comment les données personnelles et liées au paiement sont traitées, consultez la politique de confidentialité de LUX24.
Puis-je voyager avec un animal d’assistance ?
Oui. Ajoutez l’animal d’assistance aux renseignements de réservation avant la confirmation afin que le chauffeur reçoive les détails pertinents. Les animaux d’assistance sont acceptés conformément aux exigences applicables en matière d’accessibilité et de droits de la personne. Pour un appareil de mobilité ou une demande de véhicule accessible, contactez l’équipe Accessibilité LUX24 avant la réservation.
Comment contacter le soutien passager LUX24 ?
Utilisez l’application LUX24, le formulaire de contact du site, le téléphone au +1 647-671-7588 ou le courriel safety@lux24.limo. Ajoutez votre numéro de réservation, l’heure de prise en charge, le lieu et une courte description du problème.
Quels outils de sécurité LUX24 puis-je utiliser pour un trajet de nuit ?
Avant la prise en charge, vérifiez le chauffeur, le véhicule et la plaque affichés dans votre réservation. Pendant le trajet, utilisez les informations de trajet en direct affichées dans votre réservation, la communication privée, Partager votre trajet et les outils de soutien passager. Si vous ou une autre personne êtes en danger immédiat, appelez d’abord le 911.
Puis-je annuler si je ne me sens pas en sécurité avant la prise en charge ?
Si le chauffeur, le véhicule ou la plaque ne correspondent pas à votre réservation confirmée, n’entrez pas dans le véhicule. Déplacez-vous vers un lieu public sécuritaire et contactez immédiatement le soutien passager LUX24. Toute conséquence liée à l’annulation dépend des conditions de réservation, du moment et des circonstances consignées pour le trajet.
Les fonctions de sécurité passager coûtent-elles un supplément ?
Non. Les outils de sécurité passager LUX24 sont disponibles sans frais distinct liés aux fonctions de sécurité.
Comment signaler une conduite inappropriée du chauffeur ?
Signalez une préoccupation de sécurité non urgente via l’application LUX24, le formulaire du site, le téléphone ou le courriel. Ajoutez les détails de réservation nécessaires à l’examen.
Que se passe-t-il après l’envoi d’un signalement de sécurité ?
L’équipe de sécurité LUX24 enregistre le signalement et examine les informations de réservation liées au trajet. Elle peut demander des précisions supplémentaires au passager, au chauffeur ou à une autre partie concernée avant d’expliquer l’étape suivante.
À quelle vitesse LUX24 répond-elle à un signalement de sécurité non urgent ?
LUX24 vise à fournir une réponse initiale dans les 24 heures. Un examen complet peut prendre plus de temps lorsque des renseignements supplémentaires sont requis. Ce délai de réponse ne remplace pas les services d’urgence.
Que faire si je ne peux pas utiliser l’application LUX24 ?
Si quelqu’un est en danger immédiat, appelez d’abord le 911. Pour une préoccupation non urgente, appelez le +1 647-671-7588, utilisez le formulaire de contact du site LUX24 ou le courriel safety@lux24.limo.
Que faire après une collision ou un incident médical ?
Appelez d’abord le 911 si quelqu’un est blessé ou en danger immédiat. Déplacez-vous vers un endroit sûr lorsque c’est possible, suivez les instructions des services d’urgence et signalez l’incident à LUX24 par l’application, le site Web, le téléphone ou le courriel lorsqu’il est sécuritaire de le faire.
Que faire après une collision ou un incident médical ?
Appelez d’abord le 911 si quelqu’un est blessé ou en danger. Mettez-vous en sécurité, suivez les consignes reçues et racontez-nous ce qui s’est passé par l’application, le site, le téléphone ou le courriel dès que c’est possible.
Soutien aux passagers
Que vous ayez une question avant votre trajet ou une préoccupation après celui-ci, le soutien Lux24 est là pour écouter, documenter les détails et vous guider.
