Sécurité des passagers et soutien au trajet privé
Trajets privés avec chauffeur à Toronto, conçus autour de votre confiance.
Chaque trajet Lux24 est conçu pour aider les passagers à voyager avec plus de clarté, de contrôle et de tranquillité d’esprit — avant l’arrivée du véhicule, pendant le trajet et après l’arrivée.
Ce qui vous aide à voyager avec confiance
Détails du chauffeur
Sachez exactement qui arrive avant le début de votre trajet, avec le nom et le profil du chauffeur dans votre réservation.
Information sur le véhicule
Consultez la marque, le modèle, la couleur et la plaque du véhicule avant la prise en charge, afin de savoir à quoi vous attendre.
État du trajet en direct
Suivez l’arrivée de votre chauffeur et votre trajet en temps réel lorsque le suivi en direct est disponible.
Paiements sécurisés
Payez en toute sécurité dans l’application Lux24. Vos renseignements de paiement restent protégés et ne sont jamais partagés avec votre chauffeur.
Soutien aux passagers 24/7
Besoin d’aide? Notre équipe de soutien est disponible en tout temps avant, pendant ou après votre trajet.
Signalement de sécurité
Si quelque chose ne vous semble pas correct, signalez-le dans l’application Lux24. Chaque rapport est examiné avec soin par notre équipe.
Avant votre trajet
La sécurité commence avant d’ouvrir la porte du véhicule. Lux24 affiche les détails de réservation, de chauffeur et de véhicule pour vous aider à confirmer que tout correspond.
- Vérifier les détails de votre réservation
- Confirmer votre lieu de prise en charge
- Consulter les renseignements de votre chauffeur
- Vérifier la marque, le modèle et la plaque du véhicule
- Suivre les mises à jour d’arrivée en temps réel
- Communiquer avec le soutien Lux24 si vous avez besoin d’aide
Pendant votre trajet
Pendant votre trajet, les renseignements importants restent disponibles dans l’application Lux24, notamment le suivi, les communications privées, le soutien et le signalement de sécurité.
- Suivre la progression du trajet en temps réel
- Consulter votre itinéraire actuel
- Communiquer avec votre chauffeur de façon sécurisée dans l’application
- Partager les détails du trajet avec une personne de confiance
- Joindre le soutien à la clientèle Lux24
- Signaler une préoccupation de sécurité
- Si un arrêt inhabituel ou prolongé est détecté, Lux24 peut envoyer une brève vérification pour confirmer que tout va bien
Outils de sécurité pour les passagers
Identification du chauffeur
Vérification du véhicule
Position en direct
Mises à jour du trajet
Communication privée
Vérification par NIP
Protection des paiements
Soutien à la clientèle 24/7
Signalement de sécurité
Demandes de soutien
Vérification en temps réel
Chauffeurs préférés
Après votre trajet
Revoir les détails du trajet
Évaluer votre trajet
Signaler une préoccupation
Contacter le soutien
Signaler un objet perdu
Voir votre reçu
Liste de vérification de sécurité
Avant de monter
Pendant votre trajet
Après votre trajet
Pourquoi les passagers choisissent Lux24
Nous avons utilisé LUX24 à plusieurs reprises pour des transports aéroport et des événements privés.
Je suis client de LUX24 depuis 2026 et le service a été tout simplement incroyable.
Service de limousine exceptionnel de Blue Mountains au centre-ville de Toronto.
Questions des passagers, réponses
Comment confirmer que le bon chauffeur est arrivé?
Comparez le nom et la photo du chauffeur, les détails du véhicule, la couleur et la plaque avec les renseignements affichés dans votre réservation Lux24. Si les détails ne correspondent pas, n’entrez pas dans le véhicule. Communiquez avec le soutien Lux24.
Puis-je suivre mon chauffeur et mon trajet?
Oui. Lorsque disponible, l’application Lux24 vous permet de suivre l’arrivée de votre chauffeur et la progression de votre trajet en temps réel.
Puis-je partager mon trajet avec quelqu’un?
Oui. Vous pouvez partager les renseignements sur votre chauffeur, votre véhicule et votre trajet en direct avec une personne de confiance directement dans l’application.
À quoi sert le NIP ou le code de vérification?
Le NIP aide à confirmer que vous et le chauffeur assigné commencez le bon trajet. Partagez le code uniquement avec le chauffeur affiché dans votre réservation Lux24.
Que dois-je faire si je ne me sens pas en sécurité pendant un trajet?
Si possible, demandez à votre chauffeur de s’arrêter dans un lieu public sécuritaire. Si vous ou quelqu’un d’autre êtes en danger immédiat, appelez d’abord le 911.
Le bouton SOS contacte-t-il les services d’urgence?
La fonction SOS peut fonctionner différemment selon votre appareil, la version de l’application et votre emplacement. Ne vous fiez jamais à une fonction intégrée au lieu d’appeler le 911 lorsqu’une aide d’urgence immédiate est requise.
Les chauffeurs Lux24 sont-ils vérifiés?
Oui. Avant l’activation, les chauffeurs doivent compléter les exigences de vérification applicables à leur région d’exploitation.
Tous les chauffeurs font-ils l’objet d’une vérification des antécédents?
Chaque chauffeur doit compléter le processus de vérification requis avant d’opérer avec Lux24. La vérification n’est pas un niveau de service facultatif ou premium.
Que se passe-t-il si j’oublie quelque chose dans le véhicule?
Signalez l’objet manquant au soutien Lux24 ou au formulaire Objets perdus dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour aider, mais la récupération ne peut pas être garantie.
Comment mes renseignements de paiement sont-ils protégés?
Les paiements sont traités par des systèmes sécurisés et chiffrés. Payez toujours avec les méthodes autorisées par Lux24 et ne fournissez jamais de renseignements de paiement directement à un chauffeur.
Puis-je voyager avec un animal d’assistance?
Oui. Lux24 soutient les passagers voyageant avec des animaux d’assistance conformément aux exigences applicables en matière d’accessibilité et de droits de la personne.
Comment joindre le soutien aux passagers?
Le soutien Lux24 est disponible 24/7 dans l’application, sur le site Web et par les autres canaux de soutien disponibles.
Est-il sécuritaire de réserver un trajet seul la nuit?
Les mêmes normes de vérification des chauffeurs s’appliquent peu importe l’heure. Les fonctions comme le suivi en direct, le partage de trajet, la communication privée et le signalement de sécurité restent disponibles lorsque prises en charge.
Puis-je annuler si je ne me sens pas en sécurité avant la prise en charge?
Oui. Vous pouvez annuler si les renseignements du chauffeur ou du véhicule ne correspondent pas à votre réservation ou si quelque chose vous met mal à l’aise.
Qu’arrive-t-il aux renseignements de mon trajet après le trajet?
Les renseignements du trajet sont conservés et traités conformément à la politique de confidentialité de Lux24 et aux exigences applicables.
Les fonctions de sécurité coûtent-elles plus cher?
Non. Les fonctions de sécurité disponibles pour les passagers sont incluses dans la plateforme Lux24 et ne sont pas vendues comme option séparée.
Comment signaler un comportement inapproprié d’un chauffeur?
Signalez la préoccupation dans l’application Lux24, sur le site Web ou par les canaux de soutien disponibles. Si quelqu’un est en danger immédiat, contactez d’abord les services d’urgence.
Soutien aux passagers
Que vous ayez une question avant votre trajet ou une préoccupation après celui-ci, le soutien Lux24 est là pour écouter, documenter les détails et vous guider.
