Les questions LUX24, expliquées simplement

Oui. Le tarif affiché avant confirmation est le montant que vous payez ; il comprend les taxes applicables et les frais obligatoires. Le devis en direct fait référence pour la réservation.

Non. LUX24 n’augmente pas le tarif selon la demande, la météo ou les événements. Le total ne change qu’en cas de modification de l’itinéraire : classe différente, arrêt ajouté, itinéraire avec péages ou attente au-delà de la période incluse.

Utilisez le formulaire de réservation du site ou l’application LUX24. Indiquez la prise en charge, la destination, la date, l’heure et la catégorie pour voir les options en direct.

Le prix confirmé de votre réservation comprend les taxes applicables et les frais obligatoires, et LUX24 n’applique aucune majoration fondée sur la demande. Des frais supplémentaires s’appliquent dans trois situations : les services que vous demandez après la réservation (arrêts supplémentaires ou nouvelle destination, par exemple), qui nécessitent votre approbation du prix applicable ; l’attente à l’aéroport au-delà des 60 minutes gratuites, facturée automatiquement à 15 CAD par tranche de 15 minutes ; et le dépassement de la durée ou de la distance incluse dans une réservation à l’heure, facturé automatiquement selon les tarifs communiqués avant la réservation. Les conditions habituelles de circulation et les variations de la demande n’augmentent pas le prix confirmé. Le pourboire est facultatif.

Jusqu’à 60 minutes, calculées depuis l’heure d’atterrissage réelle enregistrée du vol, et non depuis l’arrivée prévue.

L’attente supplémentaire est facturée à 15 $ CA par 15 minutes ; toute tranche de 15 minutes commencée est facturée en entier.

Indiquez le numéro de vol lors de la réservation. LUX24 le suit et la période d’attente incluse suit l’heure d’atterrissage enregistrée.

Pour les transferts réservés à l’avance à l’aéroport international Montréal-Trudeau (YUL), votre chauffeur coordonnera le lieu de prise en charge avec vous par l’application ou par téléphone. La prise en charge s’effectue uniquement à un point de rencontre autorisé et convenu à l’avance, conformément à la réglementation et aux consignes de l’aéroport. Votre chauffeur vous attend à l’entrée du hall public des arrivées, au point de rencontre autorisé par l’aéroport. Les chauffeurs LUX24 n’entrent pas dans le hall des arrivées pour rencontrer les passagers, et toutes les étapes de l’embarquement respectent les règles, la réglementation et les consignes d’exploitation de l’aéroport YUL. L’embarquement s’effectue uniquement à un endroit autorisé, et le point exact est coordonné avec vous par l’application ou par téléphone. Une pancarte nominative ou une tablette peut être utilisée uniquement si ce service a été confirmé pour votre réservation et s’il est autorisé par les règles de l’aéroport.

Pour les prises en charge préarrangées à Toronto Pearson, rendez-vous à la zone de prise en charge désignée à la porte A, au niveau des arrivées — porte A au terminal 1 et porte A, poste 7, au terminal 3. Après avoir récupéré vos bagages et terminé les formalités d’arrivée, contactez votre chauffeur par l’application ou par téléphone. Votre chauffeur coordonne le lieu de rencontre et suit les procédures de transport préarrangé et de répartition de l’aéroport. Lorsqu’un panneau nominatif personnalisé ou un accueil par tablette a été confirmé pour votre réservation, le chauffeur le fournit au lieu de rencontre autorisé, sous réserve des règles de l’aéroport. Dans tous les autres aéroports, seul le point de prise en charge autorisé est utilisé, et le point exact est confirmé dans les détails du trajet avant la prise en charge.

Non. Ils sont offerts gratuitement sur demande à l’avance, sous réserve de disponibilité. Indiquez l’âge de l’enfant et le type de siège nécessaire.

Soumettez la demande avant la confirmation, en précisant le type d’équipement et s’il se plie. LUX24 confirme ce qu’il peut organiser pour votre date.

120 minutes ou plus avant l’heure de prise en charge confirmée : aucun frais. Entre 120 et 60 minutes : 25 % du tarif réservé. Moins de 60 minutes : 50 %. Les frais ne dépassent jamais 50 %.

Oui. Une demande peut être retirée sans frais avant qu’un chauffeur accepte la réservation. Après acceptation, les paliers d’annulation s’appliquent.

Lorsque le passager est injoignable et que la période d’attente incluse est écoulée. Les frais suivent le palier applicable à ce moment.

Si LUX24 ne parvient pas à obtenir un chauffeur admissible pour une réservation confirmée, le passager en est informé au plus tard une heure avant l’heure de prise en charge prévue. Si la réservation ne peut pas être réalisée, elle est annulée sans pénalité et le montant total payé est remboursé sur le moyen de paiement d’origine ; le délai de traitement dépend ensuite du fournisseur de paiement et de l’institution financière du passager.

Oui. Les comptes d’entreprise sont disponibles pour les déplacements exécutifs récurrents et les arrivées de passagers coordonnées.

Une fois la réservation payée, une facture est envoyée par courriel au passager. Un adjoint ou un gestionnaire de voyages peut réserver pour un passager et conserver le dossier de réservation.

Avant l’approbation, LUX24 examine l’identité, le permis, le dossier de conduite lorsque la région l’exige, une vérification des antécédents criminels lorsque requis, ainsi que l’immatriculation, l’assurance et les documents de sécurité du véhicule.

Elle est facultative et contrôlée par le passager. Lorsqu’elle est activée, le chauffeur doit vérifier le NIP avant de commencer le trajet. Sinon, le trajet peut commencer sans NIP.

L’activation du SOS envoie une alerte d’urgence, votre position GPS et les renseignements pertinents sur votre trajet à l’équipe d’assistance LUX24. Selon le fonctionnement déclaré par LUX24, un rapport d’urgence numérique contenant les renseignements pertinents sur le trajet et la position GPS est également transmis automatiquement au système de signalement policier désigné. Vous pouvez également lancer un appel téléphonique au 911 pour obtenir une assistance d’urgence immédiate. L’envoi automatique ne garantit pas que la police a reçu l’alerte, en a accusé réception ou a dépêché des intervenants. En cas d’urgence immédiate, composez directement le 911.

Non. L’enregistrement audio dans l’application n’est pas une capacité de LUX24. Les caméras de bord des fournisseurs de transport relèvent de la politique de confidentialité et de la loi applicable.

Un minimum de 2 heures, avec 40 km inclus par heure réservée et des incréments de 15 minutes. Le chauffeur et le véhicule restent avec vous entre les arrêts.

D’adresse à adresse. Le devis en direct utilise la distance, le temps de trajet et la catégorie choisie, et le total est affiché avant le paiement.