Sécurité intégrée à chaque trajet

La tranquillité d'esprit, à chaque étape.

La tranquillité d'esprit commence avant l'arrivée de la voiture. Votre réservation confirmée indique le chauffeur et le véhicule qui vous sont assignés, pour que vous puissiez les reconnaître dès leur arrivée. Si quelque chose vous semble anormal, notre équipe est éveillée, discrète et joignable en quelques secondes. En cas d'urgence, composez toujours d'abord le 911.

De vraies personnes, éveillées jour et nuit

Quelqu'un est de service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 — avant votre réservation, pendant le trajet et longtemps après votre retour.

Signalez ce qui vous a semblé anormal : un membre nommé de notre équipe de sécurité prend le dossier en main. Nous écoutons les personnes concernées, consultons le registre du trajet et revenons vers vous avec ce que nous avons constaté.

Comment nous traitons un signalement

Chaque signalement est confié à une personne réelle, jamais à une file d'attente. Nous recueillons les faits, parlons aux personnes impliquées et vous répondons dans les 24 heures avec une prochaine étape claire.

Votre chauffeur a déjà été choisi avec soin

Personne ne prend le volant pour un trajet LUX24 LIMO avant que nous ayons vérifié son identité, son permis et ses autorisations d'exploitation dans votre région. Les véhicules sont soumis à la même rigueur : immatriculation en règle, inspection de sécurité valide, au moins 2 millions de dollars d'assurance commerciale et pas plus de trois années-modèles. Dès qu'un document expire, la voiture quitte la route le jour même et ne revient qu'après l'approbation du document de remplacement. Les règles locales varient selon la province, la ville, l'aéroport et le type de service : nous appliquons celles qui visent votre trajet.

Vérification des antécédents

Une vérification complète avant le premier trajet, puis une nouvelle vérification chaque année. Son contenu suit les règles de la province, de la municipalité et de la zone d'exploitation du chauffeur.

Examen du dossier de conduite

Un dossier à jour fait partie de chaque examen d'admissibilité. Un dossier propre et récent est l'une des conditions pour faire partie de la plateforme.

Formation des partenaires

Notre propre formation est terminée avant qu'un chauffeur puisse accepter la moindre réservation. La formation et l'approbation des documents sont traitées séparément, et la formation ne remplace jamais un permis, une vérification, un dossier de conduite ou les papiers du véhicule.

Consulter les exigences pour les chauffeurs et la formation des partenaires LUX24 LIMO : /fr/driver-register/

Nous conservons chaque date d'expiration et la vérifions automatiquement. Dès qu'un document requis n'est plus valide, l'accès aux réservations s'arrête — et ne reprend qu'après l'examen et l'approbation du nouveau document.

Trente secondes avant d'ouvrir la portière

Dès que votre chauffeur est assigné, votre réservation indique qui arrive et avec quel véhicule. Vérifiez ces cinq détails avant de monter :

• Nom et photo du chauffeur
• Marque, modèle et couleur du véhicule, lorsque disponibles
• Plaque d'immatriculation
• Derniers renseignements sur l'arrivée et le point de rencontre
• Vérification par NIP, lorsque le flux de réservation la propose.

Si un seul détail ne correspond pas, ne montez pas à bord. Éloignez-vous, restez dans un endroit public et joignez-nous : nous réglerons la situation avant votre départ.

Avant le trajet

Votre réservation contient les renseignements les plus récents sur le chauffeur et le véhicule, et nous les mettons à jour en cas de changement — dans l'application ou dans les messages liés au trajet.

Pendant le trajet

Gardez votre ceinture attachée. Si l'itinéraire, la conduite ou un détail du trajet vous préoccupe, utilisez Signalement de sécurité ou joignez-nous lorsque c'est sécuritaire de le faire. En cas de danger immédiat, appelez le 911.

Après le trajet

Racontez-nous ce qui s'est passé — le numéro de réservation, le nom du passager, l'heure de la prise en charge et une description claire. Des photos ou des documents nous aident à voir la situation au complet.

Des outils discrets, toujours là

Reconnaître la bonne voiture

Le nom et la photo de votre chauffeur, la marque, le modèle et la plaque du véhicule vous attendent dans votre réservation — avec un NIP lorsque votre trajet en utilise un.

Protéger votre numéro

Appelez ou écrivez par l'application. Votre numéro personnel reste privé, et celui de votre chauffeur aussi.

Rassurer un proche

Suivez l'itinéraire en temps réel ou envoyez le trajet à une personne qui tient à savoir où vous êtes — un conjoint, un parent, un adjoint.

Nous joindre en quelques secondes

Signalement de sécurité vous met en relation avec notre équipe, et le SOS peut alerter la police. En cas d'urgence, composez d'abord le 911 — toujours.

Des normes adaptées à votre destination

Les exigences de permis, d'assurance et d'inspection diffèrent d'une province à l'autre, d'une ville à l'autre, d'un aéroport à l'autre et d'un service à l'autre. Nous vérifions celles qui s'appliquent à votre trajet — sans jamais présenter la règle d'une région comme la norme de tout le pays.

La discrétion, par défaut

Seules les personnes qui ont besoin de vos renseignements pour mener le trajet les voient : votre chauffeur, notre équipe de répartition et les systèmes de paiement nommés dans notre Politique de confidentialité et nos Conditions d'utilisation. Lorsque vous communiquez avec votre chauffeur dans l'application, aucun de vous deux ne voit le numéro personnel de l'autre.

Si quelque chose ne va pas

Composez d'abord le 911, chaque fois. Une fois tout le monde en sécurité, racontez-nous ce qui s'est passé dans l'application, par la page Contact ou au +1 647-671-7588 : nous prenons la suite.

Nous dire que quelque chose vous a semblé anormal

Pas besoin de trouver les mots parfaits. Indiquez le numéro de réservation, le nom du passager, l'heure de la prise en charge et ce qui s'est passé, dans vos propres mots. Des photos ou des documents nous aident à voir la situation au complet.

Délai de réponse initiale

Nous visons à revenir vers vous dans les 24 heures. Si la situation demande plus de vérifications, nous vous le disons aussi, plutôt que de vous laisser dans l'attente.

Chaque signalement est jugé selon ses propres faits. Il arrive que nous posions une question de suivi à vous, à votre chauffeur ou à une autre personne présente — toujours pour que la suite corresponde à ce qui s'est réellement produit.

Voyager avec un accompagnement particulier

Dites-nous ce dont vous avez besoin avant de réserver — une rampe, un élévateur, un système d'arrimage, un animal d'assistance, un siège d'enfant — et nous confirmerons par écrit ce que nous pouvons organiser. Nous ne promettons un véhicule spécialisé qu'une fois la confirmation inscrite à votre réservation.

Nous répondons, jour et nuit

Une question de réservation à minuit, un changement en cours de trajet, une inquiétude le lendemain matin : quelqu'un répond à tout cela, à toute heure. En cas de danger immédiat, composez d'abord le 911. Sinon, joignez-nous au +1 647-671-7588 ou par la page Contact.

Renseignements sur la sécurité et les opérations révisés par notre équipe de sécurité.

Dernière révision : 16 août 2026

Questions ou signalements de sécurité : support@lux24.limo

Questions fréquentes sur la sécurité

Qui conduira réellement mon véhicule?

Votre trajet est assuré par un chauffeur professionnel indépendant approuvé ou un partenaire de flotte licencié. Nous prenons en charge la réservation, les communications et le soutien autour du trajet, pour que vous ayez toujours un seul numéro à joindre.

Quels documents sont vérifiés avant qu'un chauffeur puisse prendre mon trajet?

L'identité, le permis de conduire et les autorisations exigées dans votre région, ainsi que, pour le véhicule, l'immatriculation, l'assurance commerciale et une inspection de sécurité. Les exigences précises varient selon la province, la ville, l'aéroport et le type de service.

Comment reconnaître la voiture qui m'attend?

Ouvrez votre réservation et comparez le nom et la photo du chauffeur, la marque, le modèle et la couleur du véhicule ainsi que la plaque d'immatriculation. Si un seul détail ne correspond pas, ne montez pas à bord : éloignez-vous dans un endroit public et appelez-nous.

Que faire si je suis mal à l'aise pendant le trajet?

Si vous ou une autre personne êtes en danger immédiat, composez d'abord le 911 ou le service d'urgence local. Une fois en sécurité, informez-nous dans l'application, par la page Contact ou par téléphone et nous examinerons la situation comme il se doit.

Comment signaler une situation qui n'est pas urgente?

Joignez-nous dans l'application, par la page Contact ou par téléphone. Ayez en main le numéro de réservation, le nom du passager et l'heure de la prise en charge, et racontez ce qui s'est passé dans vos propres mots.

Qui peut voir les détails de mon trajet?

Uniquement les personnes qui en ont besoin pour mener votre trajet : votre chauffeur, notre équipe de répartition et les systèmes de paiement nommés dans notre Politique de confidentialité. Rien de plus n'est transmis que ce que le trajet exige.

Pouvez-vous organiser un accès adapté, un siège d'enfant ou un animal d'assistance?

Oui — dites-le-nous avant de réserver. Nous confirmerons exactement ce que nous pouvons organiser pour votre trajet, et nous ne promettons un véhicule spécialisé qu'une fois la confirmation écrite à votre réservation.

Les vérifications d'antécédents et les dossiers de conduite sont-ils réellement contrôlés?

Chaque chauffeur est vérifié avant son premier trajet, puis à nouveau chaque année, selon les règles en vigueur dans sa région d'exercice. Un dossier de conduite à jour fait partie du même examen d'admissibilité.

Quelle préparation les chauffeurs suivent-ils avant d'accepter des réservations?

Notre formation de partenaires, terminée avant l'activation du compte — en plus d'un permis valide, d'une vérification d'antécédents et de documents de véhicule à jour. La formation ne remplace jamais ces exigences.

En combien de temps répondez-vous à un signalement?

Nous visons une première réponse en 24 heures pour toute situation qui n'est pas une urgence. Si l'examen demande plus de vérifications, nous vous le disons plutôt que de vous laisser dans l'attente. En cas de danger immédiat, appelez d'abord le 911.

Les règles changent-elles d'une ville à l'autre?

Oui. Les exigences de permis, d'assurance et d'inspection diffèrent selon la province, la ville, l'aéroport et le type de service. C'est pourquoi nous vérifions celles qui s'appliquent à votre trajet plutôt que de citer une seule règle pour tout le Canada.

À quoi me sert le NIP?

Lorsque votre trajet utilise un NIP, votre chauffeur le saisit avant le départ. C'est un moyen simple de confirmer que vous et le chauffeur assigné commencez le bon trajet — ne le partagez qu'avec le chauffeur nommé dans votre réservation.

Une personne de confiance peut-elle suivre mon trajet?

Oui. Le partage de trajet transmet les détails de votre trajet en direct à la personne que vous choisissez, pour qu'elle puisse suivre votre parcours sans vous appeler.

Surveillez-vous l'itinéraire pendant que je roule?

Une surveillance automatique de l'itinéraire s'active pendant les trajets en cours, afin que nous puissions intervenir lorsqu'un trajet demande attention — un arrêt inhabituel, un détour qui ne s'explique pas. C'est un filet de sécurité, jamais un remplacement du 911 en cas d'urgence.

Mon chauffeur verra-t-il mon numéro de téléphone?

Non. Les appels et les messages passent par l'application, ce qui protège votre numéro personnel comme celui de votre chauffeur.

Que fait exactement la fonction SOS?

Le SOS transmet une alerte pouvant joindre la police, accompagnée des détails de votre trajet. En cas d'urgence immédiate ou de danger, appelez d'abord le 911.

Fumer ou boire de l'alcool est-il permis dans le véhicule?

Non. Chaque véhicule du réseau est un espace sans fumée ni vapotage, l'alcool n'est pas servi à bord et nos chauffeurs ne conduisent jamais après avoir bu ou consommé de la drogue. Si un passager est intoxiqué au point que le trajet ne peut pas se terminer en sécurité, la course peut être arrêtée et nous vous aidons à organiser la suite.

Que se passe-t-il si un objet est perdu ou endommagé pendant mon trajet?

Prévenez-nous par l'application, par téléphone ou par courriel, avec le numéro de réservation, une description et des photos si vous en avez. Nous ouvrons un dossier, consultons le registre du trajet et réunissons les personnes concernées. Lorsqu'une réparation ou un remplacement est dû, la réclamation passe par l'assurance commerciale du chauffeur, et nous restons avec vous jusqu'à ce que vous ayez une réponse claire.

Y a-t-il des caméras dans le véhicule?

Certains chauffeurs utilisent une caméra de tableau de bord là où la loi le permet. Les images restent privées : elles sont traitées comme les autres données du trajet, ne sont jamais publiées et l'audio n'est pas enregistré. Si vous voulez le savoir avant de partir, demandez-nous et nous vous dirons ce qui est installé dans votre véhicule.